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Rammatzone · Tienda digital

Política de Reembolsos

Cuándo aplica o no un reembolso en Rammatzone, pedidos en espera de amistad, plazos y cómo solicitar soporte.

Última actualización:

1. Ámbito

Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de Rammatzone y aplica a compras de productos digitales Fortnite (tienda diaria / regalos, Club, Pavos y servicios relacionados) realizadas en rammatzone.com y mercados habilitados.

Los productos digitales, una vez entregados o consumidos en Epic / Fortnite, tienen naturaleza no fungible y no reversible por políticas de terceros; por eso las causales de reembolso son limitadas y deben verificarse caso a caso.

2. Cuándo puede aplicar un reembolso

  • No pudimos completar la entrega por causa imputable a Rammatzone (error operativo propio), tras verificación.
  • Cobro duplicado o monto incorrecto comprobable, si el producto no fue entregado ni consumido.
  • Cancelación antes de que el pedido entre en procesamiento de entrega, cuando el pago aún no se haya aplicado a un bien digital consumido.
  • Otras causales que indiquemos expresamente en promociones o en comunicación oficial de soporte.

Forma del reembolso

Cuando proceda, el reembolso podrá hacerse por el mismo canal lógico de pago o, si no fuera posible, por mecanismo alternativo razonable (p. ej. transferencia al titular del pago o crédito interno de tienda), conforme a la normativa aplicable y a nuestra capacidad operativa. Los plazos dependen del banco o pasarela.

3. Cuándo no aplica reembolso

  • El regalo, Club, Pavos u otro servicio ya fue entregado correctamente.
  • Demora o imposibilidad por usuario Epic incorrecto, privacidad que bloquea regalos, rechazo del regalo, inventario lleno o límites diarios de Epic.
  • No eres amigo de nuestras cuentas el tiempo mínimo (habitualmente +48 horas) u otras reglas de amistad de Epic.
  • Credenciales inválidas, 2FA activo cuando el flujo lo requiere, o datos incompletos en Club/Pavos.
  • No respondes a solicitudes de verificación en un plazo razonable.
  • Indicios de fraude, abuso, chargeback o uso de cuentas ajenas sin autorización.
  • Arrepentimiento posterior a la entrega o cambio de opinión sobre el cosmético / plan adquirido.

4. Pedidos en espera de amistad (pre-orden)

Si compras sabiendo que aún no cumples el tiempo de amistad o la cobertura de bots, el pedido puede quedar en espera de elegibilidad. Eso no genera reembolso automático: trabajaremos para completar la entrega cuando Epic lo permita, salvo que soporte determine una causal distinta.

5. Cómo solicitar un reembolso

  1. Contacta soporte oficial (WhatsApp / correo del pie del sitio) indicando número o ID de pedido, correo de la cuenta y motivo.
  2. Adjunta comprobante de pago y capturas relevantes (amistad, error de Epic, etc.).
  3. Espera la verificación. Podemos pedir datos adicionales para prevenir fraude.

Plazo orientativo

Intentamos responder solicitudes de reembolso en un plazo razonable (típicamente pocos días hábiles). La acreditación bancaria puede tardar más según el método de pago.

6. Contracargos

Abre primero un ticket con soporte. Un contracargo o disputa bancaria sin intento previo de solución puede resultar en el rechazo de reembolsos paralelos, bloqueo de cuenta y conservación de evidencias para defensa ante la pasarela.

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