RammatzoneRammatzone · Tienda digital
Terms governing Rammatzone and Fortnite digital purchases: gifts, Crew, V-Bucks packs, payments, delivery times, and liability limits.
Última actualización:
Rammatzone es una tienda digital independiente enfocada en productos y servicios relacionados con Fortnite: cosméticos de la tienda diaria mediante regalo, Club de Fortnite, paquetes de Pavos / V-Bucks cuando estén habilitados, solicitudes de amistad con cuentas operativas («bots»), y —cuando esté disponible— crédito interno de tienda (Rammats / RM$).
El servicio se presta a través del sitio rammatzone.com (y dominios o despliegues oficiales vinculados), con rutas por país o mercado (por ejemplo /co, /mx, /br) y canales de soporte publicados en el pie del sitio.
Operación del negocio
El servicio es ofrecido por el titular y operador del negocio, identificado como persona natural que actúa en carácter de emprendedor digital. Mientras no exista una sociedad mercantil constituida que figure como intermediaria formal, la relación contractual es directamente entre tú, como cliente, y el titular de Rammatzone, en los términos permitidos por la normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor.
Por razones de seguridad, no publicamos aquí el número de documento de identidad del titular. Si una autoridad competente, tu banco o pasarela de pago requiere esa información para resolver una disputa, la verificación de identidad del proveedor está disponible previa solicitud formal a través de los canales oficiales de soporte o del propio proveedor de pagos.
Rammatzone no está afiliada, asociada, patrocinada ni respaldada por Epic Games, Inc., Fortnite, Xbox, Microsoft ni ninguna de sus marcas. Fortnite, V-Bucks, Club de Fortnite y demás referencias son de sus respectivos titulares. Las usamos únicamente para describir el bien o servicio digital que compras.
Al navegar, registrarte, iniciar un pedido o completar un pago, declaras que has leído y aceptas sin reservas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni realices compras.
Podemos actualizar estos textos. La fecha de «Última actualización» indica la versión vigente. El uso continuado después de cambios relevantes implica aceptación, salvo disposición legal en contrario. Si un cambio reduce derechos que ya tenías sobre un pedido en curso, se aplicará la versión vigente al momento de esa compra.
Formato electrónico del contrato
Reconoces la validez de las comunicaciones, aceptaciones y comprobantes electrónicos generados en este proceso (incluidos correos de confirmación y registros de pago), en los términos del comercio electrónico aplicable en tu país (en Colombia, entre otras, la Ley 527 de 1999 y sus decretos reglamentarios).
Al comprar en Rammatzone declaras que tienes la capacidad legal para aceptar estos Términos según las leyes de tu país, o que cuentas con la autorización y supervisión de padres, representantes o tutores legales.
Rammatzone no verifica ni confirma la edad real de los usuarios. La responsabilidad sobre el acceso y las compras de menores recae exclusivamente en padres, representantes o tutores.
Compras por menores
No nos hacemos responsables por compras de menores sin autorización ni por consecuencias derivadas del uso de productos digitales adquiridos en la plataforma.
Ofrecemos productos digitales y servicios de intermediación relacionados con Fortnite. Los precios se muestran en la moneda del mercado seleccionado; según el país, el cobro puede realizarse en USD (p. ej. vía Bold) aunque veas un equivalente local a modo informativo.
El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido según el flujo del sitio y, según el método de pago, cuando el pago es acreditado o verificado por Rammatzone o por el proveedor de pagos integrado.
Catálogo sujeto a disponibilidad
La tienda diaria, el stock operativo de regalos, Club, Pavos y demás ofertas pueden variar por rotación de Epic Games, límites de cuentas, mantenimiento o decisión comercial. Un ítem visible no garantiza entrega inmediata si las condiciones técnicas de Epic no se cumplen.
El precio final mostrado en el checkout —el que efectivamente se cobra en tu método de pago— ya incluye los impuestos, comisiones de pasarela y demás cargos aplicables a la transacción. No presentamos un desglose separado de impuestos en el comprobante de cara al cliente porque el valor mostrado es siempre el total final a pagar, sin cargos ocultos ni cobros adicionales sorpresa.
Cuando el cobro se procese en USD y tu banco o tarjeta esté denominada en otra moneda, el valor exacto que aparezca en tu extracto puede diferir levemente del equivalente informativo mostrado en el sitio, por efecto de la tasa de cambio y posibles comisiones de tu propio banco al momento de la conversión. Esa diferencia no depende de Rammatzone y no constituye, por sí sola, un cobro erróneo.
Retenciones o impuestos locales
Si tu jurisdicción exige retenciones, IVA local o cualquier otro tributo adicional a cargo del comprador y no reflejado por el procesador de pagos, dicho cargo es responsabilidad del comprador frente a su autoridad fiscal, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.
Según el mercado, Rammatzone puede ofrecer: cosméticos alineados con la tienda diaria (entrega por regalo), Club de Fortnite, paquetes de Pavos / V-Bucks y herramientas de amistad con bots para cumplir requisitos de Epic.
Requisitos de Epic Games para regalos
Naturaleza del producto digital
Los cosméticos se entregan como regalo dentro de Fortnite (u otro flujo indicado en el producto). Una vez el regalo es aceptado o acreditado en tu cuenta, el producto se considera entregado y consumido. Rammatzone no puede revertir regalos ya enviados por políticas de Epic Games.
Club y Pavos (acceso asistido)
Algunos productos (p. ej. Club o Pavos) se coordinan por WhatsApp sobre tu cuenta de Epic Games. Si en ese proceso se piden credenciales, el acceso se usa solo para cumplir la compra; eres responsable de reactivar 2FA y cambiar contraseña después si lo consideras necesario. El mal uso de datos falsos o cuentas ajenas sin autorización está prohibido.
El crédito interno Rammats (RM$), cuando esté disponible, es un medio de pago en Rammatzone, no V-Bucks oficiales de Epic. Las bonificaciones promocionales pueden cambiar y no son reembolsables en efectivo salvo que la Política de Reembolsos diga lo contrario.
Nuestro objetivo operativo es completar pedidos entre minutos y 48 horas hábiles desde que el pedido está listo para procesarse (pago verificado y requisitos de amistad / datos cumplidos), según cola, validaciones y disponibilidad técnica.
Plazos no garantizados
Los tiempos son estimaciones orientativas, no un compromiso firme. Pueden extenderse por revisión de comprobantes, alta demanda, límites de regalos de Epic, espera de las 48 h de amistad, mantenimiento de plataformas o fuerza mayor. Te informaremos por los canales disponibles cuando haya demoras relevantes atribuibles a nuestra operación.
Según el mercado (Colombia, México, Perú, Argentina, Chile, Brasil, Europa, Global u otros habilitados), podrás pagar mediante:
Debes conservar el comprobante. En métodos manuales, la acreditación puede requerir revisión humana. Un pago incompleto, duplicado o no conciliable puede retrasar o impedir la entrega hasta regularizar la situación.
Verificación ante la pasarela de pagos
Cuando la pasarela de pagos (p. ej. Bold) reporta una venta como irregular, en revisión o en disputa, podemos generar y compartir con ella un extracto de la transacción que incluya datos ya asociados a tu pedido (nombre del titular de la tarjeta si la pasarela lo informa, monto exacto cobrado, producto entregado, usuario de Epic Games suministrado, fecha y hora, y los identificadores propios de la transacción). Ese extracto nunca incluye el número completo de tarjeta, el código de seguridad (CVV/CVC) ni la fecha de vencimiento, y el número de documento del comprador se presenta como «no proporcionado por el cliente» cuando nuestro flujo de compra no lo solicitó. Este tratamiento se rige también por la Política de Privacidad.
En ventas a distancia o por medios electrónicos, la normativa de protección al consumidor (en Colombia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016) reconoce, con carácter general, un derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato.
Excepción aplicable a productos digitales
Ese mismo marco legal excluye expresamente del derecho de retracto los contenidos digitales que se suministran en un soporte no material cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y reconociendo que, en ese caso, pierdes el derecho de retracto. Al confirmar y pagar tu pedido en Rammatzone —regalos, Club, Pavos o crédito interno— aceptas expresamente que la entrega puede iniciarse de forma inmediata o casi inmediata y que, una vez iniciado ese proceso o entregado/consumido el bien digital, el derecho de retracto no resulta aplicable.
Esto no elimina otros derechos que puedas tener frente a errores imputables a Rammatzone, cobros duplicados o incumplimientos, los cuales se atienden conforme a la Política de Reembolsos y a la normativa de protección al consumidor de tu país.
Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos publicada en /legal/refunds, parte integrante de estos Términos.
Puede aplicar cuando
No aplicará, entre otros, cuando
El tratamiento de tus datos personales (cuenta, pedidos, contacto, datos de verificación antifraude y afines) se rige por nuestra Política de Privacidad, publicada en /legal/privacy y parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades allí descritas, incluidas la prestación del servicio, la prevención de fraude y la defensa ante disputas o contracargos.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión (hábeas data) en cualquier momento a través de los canales oficiales de soporte, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
Te comprometes a usar el servicio de buena fe, a no abusar de promociones ni de canales de soporte, y a no realizar contracargos o disputas sin agotar antes el contacto con soporte.
Si inicias un contracargo injustificado, podremos negar ventas futuras, bloquear cuentas asociadas y conservar pruebas para defensa ante el proveedor de pagos o autoridades.
Te invitamos a dejar una reseña verificada tras completar tu pedido. Las reseñas ayudan a otros compradores y nos permiten mejorar el servicio. El soporte postventa se gestiona por canales oficiales; la ausencia de reseña no elimina derechos legales irrenunciables, pero puede dificultar la trazabilidad del caso.
Al publicar una reseña garantizas que refleja tu experiencia real, que no contiene datos personales de terceros ni contenido difamatorio, ilegal o engañoso. Podemos moderar, editar de forma no sustancial o retirar reseñas que incumplan estas condiciones o la ley aplicable.
Podemos aplicar controles antifraude: revisión de comprobantes, límites, correlación de dispositivos, rate limits y otras medidas razonables, incluida la solicitud de información adicional antes de completar la entrega cuando existan señales de riesgo.
Contracargos
Si tienes un problema, escríbenos primero. Un contracargo infundado o una disputa abierta sin intento previo de solución puede tratarse como incumplimiento grave de estos Términos y dar lugar a las medidas descritas en la sección de conducta del cliente.
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con tu pedido o con estos Términos a través de los canales oficiales de soporte (correo, Discord o WhatsApp publicados en el pie del sitio), indicando el número o ID de pedido y una descripción clara del caso.
Tiempo de respuesta
Procuramos dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de tu solicitud, o dentro del plazo menor o mayor que establezca de forma imperativa la normativa de protección al consumidor de tu país. Si el caso requiere verificaciones adicionales con la pasarela de pagos o con Epic Games, te informaremos del estado dentro de ese mismo plazo.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor competente en tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio), sin perjuicio de agotar primero el contacto directo con soporte para una solución más rápida.
No controlamos las políticas de Epic Games / Fortnite ni de consolas. Por tanto, no somos responsables por: suspensiones o baneos, reversión de regalos o moneda virtual, cambios en reglas de regalos, economía del juego, ni decisiones de plataformas externas.
Alcance máximo
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un pedido se limitará al monto efectivamente pagado por ese pedido, salvo dolo o culpa grave demostrable. Nada en estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.
El servicio se ofrece «en el estado en que se encuentra». No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio ni ausencia total de errores, aunque trabajamos para minimizarlos.
Los contenidos del sitio (textos, marca Rammatzone, diseño y código visible) son de Rammatzone o de sus licenciantes. No copies ni redistribuyas material sin autorización. Las imágenes de cosméticos de Fortnite se muestran con fines descriptivos y pertenecen a Epic Games / Fortnite.
No está permitido: realizar ingeniería inversa del sitio, extraer masivamente su contenido (scraping) con fines comerciales, suplantar identidades, ni usar el servicio para revender a terceros de forma que infrinja los términos de servicio de Epic Games sobre cuentas y regalos.
Podemos modificar, limitar o discontinuar productos, funcionalidades, métodos de pago o mercados en cualquier momento, respetando los pedidos ya confirmados y pagados salvo imposibilidad técnica sobrevenida ajena a nuestro control, caso en el cual se aplicará la Política de Reembolsos.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta o rechazar pedidos futuros, con aviso cuando sea razonablemente posible, ante incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso de promociones, contracargos injustificados o uso indebido de cuentas de Epic Games ajenas.
No seremos responsables por incumplimientos o demoras causados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo fallas de Epic Games, de la pasarela de pagos, de proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, correo), interrupciones de internet, actos de autoridad, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En tales casos, informaremos por los canales disponibles y trabajaremos para restablecer el servicio o completar la entrega en cuanto sea razonablemente posible.
Para consumidores en Colombia aplican, en lo no regulado aquí, las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan (entre otras, la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999). En otros países, se estará a la normativa local imperativa que no pueda excluirse por acuerdo entre las partes. Priorizamos la solución directa vía soporte antes de cualquier instancia administrativa o judicial.
Si la solución directa no es satisfactoria, los consumidores en Colombia pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la autoridad de protección al consumidor equivalente en su país, sin perjuicio de la jurisdicción ordinaria competente.
Contacto oficial: soporte@rammatzone.com, Discord discord.gg/rammatzone y los enlaces de WhatsApp/soporte publicados en el pie del sitio. No atendemos pedidos ni asuntos legales por cuentas no oficiales.